Foire aux questions
Pourquoi une première visite ?
Une personne se déplace systématiquement à votre domicile afin d’évaluer avec vous, l’ensemble de vos besoins.
Qu’est-ce qu’une visite qualité ?
Un responsable technique se rend à votre domicile afin de vérifier la qualité du travail effectué.
Je souhaite arrêter mes prestations avec Antilles Domicile, quelle est la durée de mon préavis ?
Le préavis est d’une durée d’un mois. Cet arrêt n’engage aucun frais supplémentaires. Il faut faire parvenir votre demande par lettre recommandé avec avis de réception.
Je désire partir en vacances quelques semaines, puis-je suspendre mes prestations ?
Oui. Il vous suffit de nous prévenir par courrier afin que l’intervenant ne se déplace pas pour rien.
Dois-je mettre à disposition les produits ménagers ?
Cela dépendra de la formule que vous aurez choisie. L’avantage de faire appel à un service de nettoyage est de pouvoir bénéficier de l’efficacité de produits professionnels, cependant vous êtes libre de demander à ce que l’on utilise vos produits.
Qu’entend-on par « petits travaux » ?
Les prestations dites « hommes toutes mains » sont des tâches élémentaires et occasionnelles de petit bricolage qui ne demandent pas de qualification particulière : fixer une étagère, poser des rideaux, etc.
Sont donc exclues les activités de construction, entretien et de réparation des bâtiments ainsi que la mise en place, l’entretien et la réparation des réseaux utilisant des fluides ainsi que les matériels et équipements destinés à l’alimentation en gaz, au chauffage des immeubles et aux installations électriques. En revanche, des interventions élémentaires sur des équipements utilisant des fluides (remplacer un joint, une ampoule, etc.) requièrent une qualification professionnelle de l’intervenant.
Je ne suis pas content(e) de la prestation de mon intervenant que dois-je faire ?
En cas de déception, veuillez nous contacter au plus vite, nous aurons plusieurs solutions à vous proposer. Nous pourrons soit améliorer la qualité des interventions de votre intervenante soit changer la personne qui opère à votre domicile
Quels sont les moyens de paiement ?
Vous pouvez régler vos factures :
- en ligne par carte bleue ou Paypal
- voie postal ; chèques et CESU
- directement à l’agence
Comment savoir si je peux bénéficier d’un crédit ou d’une réduction d’impôts ?
Si vous faites appel à des entreprises ou associations de services à la personne agréées par l’Etat, elles vous facturent leurs prestations avec un taux de TVA réduit de 5,5 %.
En tant que consommateur de services à la personne, vous bénéficiez d’une réduction d’impôt sur le revenu égale à 50 % des dépenses effectuées dans l’année dans la limite des plafonds fiscaux en vigueur.
Pour les dépenses engagées depuis le 1er janvier 2007 par les couples ou personnes isolées qui, soit exercent une activité professionnelle, soit sont inscrits comme demandeur d’emploi depuis trois mois au moins, la réduction d’impôt sur le revenu est remplacée par un crédit d’impôt, avec les mêmes plafonds. Si le crédit d’impôt calculé par l’administration fiscale excède l’impôt net à payer, l’excédent est remboursé au contribuable.
Le plafond annuel des dépenses déductibles est de 12 000 € (soit un avantage fiscal maximal de 6 000 €), majoré de 1 500 € par enfant à charge ou membre du foyer fiscal âgé de plus de 65 ans, dans la limite d’un plafond de 15 000 € (soit un avantage fiscal maximal de 7 500 €).
Ce plafond est porté à 20 000 € pour les personnes invalides ou ayant la charge d’une personne invalide (soit un avantage fiscal maximal de 10 000 €).
Les allocations ou aides éventuellement reçues par le foyer fiscal au cours de l’année (exemple : participation de l’employeur au Cesu préfinancé, versement de l’APA etc.) doivent être déduites des dépenses que vous déclarez.
Quelle est la différence entre le service Prestataire et le service Mandataire ?
Les interventions d’aide à domicile peuvent être effectuées en service Prestataire (l’intervenant est salarié de l’Association) ou Mandataire (l’intervenant est employé directement par le bénéficiaire).
La différence de prix entre les services tient compte de la répartition de la charge de travail et de la responsabilité légale entre le particulier et l’Association.
Le service Prestataire est recommandé à toute personne qui bénéficie d’une intervention à domicile.
Antilles domicile nous vous proposons les deux modes d’interventions.